রেশন পরিষেবায় স্বচ্ছতা ও জনবান্ধব ব্যবস্থা গড়ে তুলতে বড় পদক্ষেপ নিচ্ছে রাজ্য খাদ্য দপ্তর। এবার রেশন সংক্রান্ত অভিযোগের দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য সমাধানের জন্য চালু হচ্ছে কেন্দ্রীভূত কল সেন্টার।
দপ্তর সূত্রে জানা গিয়েছে, রেশন পরিষেবার সঙ্গে যুক্ত নাগরিকরা কোনও অভিযোগ জানালে প্রতিটি অভিযোগের জন্য দেওয়া হবে একটি পৃথক টিকিট নম্বর। এর মাধ্যমে অভিযোগকারীরা সহজেই জানতে পারবেন তাদের অভিযোগের বর্তমান অবস্থা ও সমাধানের অগ্রগতি। পাশাপাশি একই সমস্যার পুনরাবৃত্তি রোধে প্রশাসনিক স্তরে নেওয়া হচ্ছে একাধিক পদক্ষেপ।
খাদ্য দপ্তরের কর্মকর্তারা জানিয়েছেন, প্রাপ্ত অভিযোগগুলির তথ্য বিশ্লেষণ করে নিয়মিত রিপোর্ট তৈরি করা হবে। এর ফলে কোথাও প্রশাসনিক ঘাটতি থাকলে তা দ্রুত চিহ্নিত করে সমাধান করা সহজ হবে।
নাগরিকবান্ধব এই ব্যবস্থার আওতায় থাকছে কেন্দ্রীভূত কল সেন্টার-এর পাশাপাশি একটি হেল্পডেস্ক। সপ্তাহের সাত দিন, সকাল থেকে রাত পর্যন্ত টানা ১২ ঘণ্টা কাজ করবে এই কল সেন্টার। নাগরিকরা বাংলা, ইংরেজি ও হিন্দি—তিন ভাষাতেই তথ্য ও অভিযোগ সংক্রান্ত সহায়তা পাবেন।
হেল্পলাইন নম্বরগুলি হল
১৯৬৭, ১৪৪৪৫, এবং ১৮০০৩৪৫৫৫০৫।
এছাড়াও এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ, ই-মেল বা অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমেও অভিযোগ জানানো যাবে। শুধু রেশন পরিষেবার গ্রাহকরাই নন, ধান বিক্রয়কারী কৃষকরাও সরাসরি খাদ্য দপ্তরের সঙ্গে যোগাযোগ করে তাঁদের সমস্যা জানাতে পারবেন।
খাদ্য দপ্তরের দাবি, এই নতুন ব্যবস্থা চালু হলে রেশন পরিষেবা ও ধান ক্রয় সংক্রান্ত অভিযোগ নিষ্পত্তি আরও স্বচ্ছ, সহজ ও দ্রুত হবে।